利用規約
最終更新日：2026年8月27日
本規約は、日本・ベトナムの国際結婚マッチングプラットフォーム「Rakuen Family」のサービスをご利用いただく際に適用されます。アカウント登録により、本規約の内容を読み、理解し、同意したものとみなされます。
第1条（サービスの範囲）
Rakuen Familyは、日本とベトナムのカウンセラーによる紹介・相談・伴走サービスを提供し、国際結婚を希望するお客様をサポートします。当社は仲介・支援の役割を担うものであり、成婚や相性の完全な適合を保証するものではありません。
第2条（登録条件）
登録には18歳以上であり、十分な行為能力を有し、法的に独身（未婚または離婚・死別済み）であることが必要です。登録情報・提出書類は正確かつ真実である必要があります。虚偽の情報が判明した場合、当社はプロフィールの登録拒否・削除を行う権利を有します。
第3条（利用者の責任）
利用者は、正確な情報を提供し、詐欺、金銭的搾取、無許可の仲介、嫌がらせ、その他法令に違反する目的でサービスを利用しないことに同意するものとします。お相手とのやり取りは、常に敬意を持って行ってください。当社は、お相手との個人的な金銭情報の共有について、慎重な対応を推奨します。
第4条（カウンセラーの役割）
カウンセラーは、交際の進行や婚姻・ビザ関連書類の準備について相談・支援を行いますが、利用者本人に代わって個人的な意思決定を行うものではありません。カウンセラーの助言はあくまで参考情報であり、最終的な決定は利用者ご本人の責任で行っていただきます。
第5条（サービス料金・お支払い）
サービスプランおよび料金の詳細は「料金プラン」ページにて明示しております。お支払い済み料金の返金については、案件ごとに運営チームが個別に確認いたします。担当カウンセラーまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
第6条（違反への対応）
不正行為、書類の偽造、詐欺、他の利用者への嫌がらせ、その他本規約への重大な違反が確認された場合、当社はアカウントの一時停止または凍結を行う権利を有します。不審な行為については、アプリ内の緊急報告機能よりご報告いただけます。
第7条（責任の制限）
当社は、プロフィール公開前の書類確認に努めておりますが、利用者ご自身が提供する情報の正確性を完全に保証するものではなく、また、カウンセラーの直接的な支援範囲を超えた、マッチング後の利用者個人の行動・意思決定については責任を負いかねます。
第8条（規約の変更）
本規約は随時更新される場合があります。重要な変更がある場合は、メールまたはアプリ内にて通知いたします。規約変更後も継続してサービスをご利用いただいた場合、変更内容に同意したものとみなします。
第9条（お問い合わせ）
本規約に関するご質問は、お問い合わせページまたは担当カウンセラーまでご連絡ください。